Spécialiste des médias sociaux

Aucun mouvement mondial ne vient des individus. Il faut une équipe entière unie derrière quelque chose de grand. Au sein de l'équipe Opérations des médias sociaux d'Airbnb, nous sommes fiers d'être à l'avant-garde de l'économie du partage. Nous reconnaissons que nous sommes les leaders d’un nouveau phénomène mondial, et c’est pourquoi nous travaillons si dur pour bâtir la communauté de voyageurs la plus fidèle au monde.

Ensemble, notre équipe fournit une assistance à plus de 100 millions d'invités à vie et 3 millions d'annonces dans plus de 191 pays. Nous travaillons dur, nous rions beaucoup et nous nous engageons à créer un monde où chacun peut appartenir n'importe où. Nous recherchons un professionnel centré sur la communauté qui est motivé par la possibilité de proposer des expériences de service client uniques et personnalisées via les réseaux sociaux d'Airbnb.

Responsabilités

• Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les cibles et les objectifs.
• Fournir un service compétent et efficace à un public diversifié.
• Faire preuve de patience, d'empathie, d'une capacité unique à gérer le stress, à travailler sous pression et à s'adapter aux situations défavorables.
• Gérer activement les contacts à haut risque sur Twitter, Facebook et d'autres canaux de médias sociaux spécifiques à la région, en conservant les SLA.
• Trier et déléguer les situations qui nécessitent une gestion de cas spécialisée ou plus intensive.
• Aider à l'activité d'engagement (général, surprise et délice, campagne) au besoin.
• Identifier les tendances et recommander des améliorations aux processus de travail, aux produits et aux processus d’affaire.
• Maintenir une bonne compréhension actuelle des changements de processus de travail.
• Suivre les formations transversales requises en temps opportun.

Qualifications

• Utiliser la créativité et résoudre les problèmes: vous avez une passion pour sortir des sentiers battus pour trouver des solutions créatives et vous êtes enthousiasmé par les moyens expérimentaux d'améliorer l'expérience pour notre communauté.
• Prendre l'initiative: vous pouvez travailler avec un minimum de direction et de soutien, et vous obtenez un haut niveau de rendement et de réussite. Vous identifiez activement les prochaines étapes, les objectifs et les tâches, et vous les accomplissez avec diligence.
• Prioriser la communauté: vous vous consacrez à être un bon hôte de la communauté Airbnb, à la fois interne et externe. Vous vous rendez disponible. Vous êtes déterminé à répondre aux besoins de la communauté, vous écoutez donc attentivement les commentaires et les utilisez pour proposer des améliorations à nos produits et services. Vous encouragez et renforcez vos pairs à toujours mettre la communauté au premier plan.
• Valoriser la diversité et maintenir son sang-froid: vous tirez parti de l'empathie tout en travaillant avec une communauté diversifiée composée de vos pairs et de ceux que vous soutenez dans votre travail de base. Vous faites preuve de patience ainsi que d'une capacité unique à gérer le stress et la capacité de travailler sous pression et de s'adapter aux situations défavorables.

Exigences

• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Expérience minimale de 2 ans en service à la clientèle.
• Excellentes compétences en rédaction; forte communication écrite et verbale.
• Passion pour les médias sociaux, y compris la connaissance des plateformes de médias sociaux, des meilleures pratiques et des outils digitaux.
• Disponibilité pour un horaire de 40 heures par semaine, qui couvre les week-ends et les jours fériés. Les quarts peuvent inclure des heures du soir ou tôt le matin.