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Associé(e) du changement opérationnel

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What Airbnb is looking for in applicants

Airbnb is a mission-driven company dedicated to helping create a world where anyone can belong anywhere. It takes a unified team committed to our core values to achieve this goal. Airbnb's various functions embody the company's innovative spirit and our fast-moving team is committed to leading as a 21st century company.

Chez Airbnb, où on embarque dans l'aventure et où on s'épanouit en tant qu'entreprise, le changement fait partie de notre culture. En tant qu'associé(e) du changement opérationnel, le changement sera au centre de votre épanouissement et vous devrez vous assurer que chaque changement soit apporté dans le respect des normes les plus élevé afin qu'il soit bien compris, implanté et bénéfique. Vous relèverez du directeur régional du changement opérationnel et travaillerez en étroite collaboration avec les autres équipes des CS pour gérer et mettre en œuvre le changement dans votre région.

Responsabilités

  • Soutient la mise en œuvre de changements majeurs à l'échelle régionale et mondiale, à la fois en interne et sur les sites partenaires
  • Dirige les petits/moyens changements pour le compte de leur région respective
  • Identifie les nouvelles demandes de changement en collaboration avec différents actionnaires
  • Coordonne les projets pilotes et les tests des nouveaux produits et des changements
  • Sensibilise les propriétaires de changements aux fonctions OCMS
  • S'associe aux équipes de direction et de services partagés pour instaurer une structure de mise en œuvre du changement, notamment en ce qui concerne l'adoption du changement
  • Soutient l'administration du processus de changement (examen des soumissions, planification des réunions, prise de notes lors des réunions des parties prenantes, coordination du suivi)
  • Tient à jour les outils et les systèmes, selon les besoins (Team docs, Confluence, JIRA)
  • Communique régulièrement avec les équipes concernées, y compris les services partagés, les sites partenaires et les équipes CS dans sa région
  • Coordonne les changements ponctuels de dernière minute

Aptitudes et compétences

  • rer le temps efficacement : vous établissez les priorités correctement, en concentrant vos efforts sur les choses les plus importantes. Vous planifiez à l'avance, structurez votre journée et adaptez votre environnement.
  • Ne pas avoir peur de l'ambiguïté : vous êtes capable de performer à un niveau élevé, même en période d'incertitude. Vous vous sentez à l'aise de faire votre travail avec un minimum de planification, de direction et de supervision.
  • Résolution de problèmes : vous identifiez rapidement les causes profondes, en plus des problèmes plus subtils et cachés. Vous faites preuve de logique pour proposer des solutions efficaces à divers types de problèmes. Vous poussez vos recherches plus loin et utilisez toutes les ressources disponibles pour trouver la meilleure solution possible.
  • Expert en communication : vous établissez facilement des relations solides avec les parties prenantes qui vous aident à mettre en œuvre les changements. Vous savez simplifier les changements complexes d'une manière simple et objective pour vos publics.
  • Démontrer un sens aigu des affaires : vous avez une bonne compréhension des facteurs de coûts qui sous-tendent nos équipes et les équipes avec lesquelles Airbnb interagit. Vous avez une bonne compréhension des principaux indicateurs de rendement de votre service et savez comment trouver rapidement des informations sur el rendement actuel.
  • Équilibrer les points de vue : vous êtes capable de reconnaître vos erreurs, vous pouvez évaluer les situations de façon objective et vous pouvez tenir compte de plusieurs points de vue. Vous êtes capable de voir de quelle manière chaque partie de l'entreprise est affectée par une situation.

Éducation, expérience et autres exigences

  • Compétences linguistiques : anglais obligatoire, autres langues un atout
  • Évaluations de rendement solides et constantes
  • Expérience avec des projets, des initiatives ou des équipes centrés sur les clients, un atout
  • Expérience en gestion de projets préférable

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